동대문구, 고충민원 처리 역량강화를 위한 매뉴얼 정비 및 교육 - 2019년부터 자체 ‘고충민원 처리 업무 매뉴얼’ 제작, 개정 법령 반영하여 올해 재정비...지난 16일 고충민원 처리 실무 경험을 담아 직원이 동료 직원에게 역량교육 실시 2023. 8. 18.(금) 서울 동대문구(구청장 이필형)는 ‘직원용 고충민원 처리 업무 매뉴얼’을 재정비하고 이를 활용한 ‘고충민원 담당공무원 역량강화 교육’을 지난 16일 실시했다. 동대문구는 지난 2019년부터 민원처리 관련 수많은 규정 중 실무에 많이 활용되는 내용을 정리하고 상위 법령에 규정되지 않은 사항에 대한 구 자체 기준을 마련하여 직원들이 신속, 정확하게 민원을 처리하도록 도움을 주기 위해 자체적으로 ‘고충민원 처리 업무 매뉴얼’을 제작하여 활용하고 있..
