김호진 시의원, ‘120다산콜재단의 기능 후퇴하고 있다’- 응대콜량, 응대율, 1차처리율, 평균대기시간, 시민만족도 위탁 전보다 낮아지고..매체는 다양화되는데 평가지표는 전화상담으로 그쳐..저조한1차처리율, 응대율은 정확한 상담정보 구축 미비 2019. 11. 5.(화) 120다산콜재단의 기능이 후퇴하고 있는 것으로 나타났다. 서울특별시의회 문화체육관광위원회 김호진 의원(서대문2)은 4일부터 시작된 문화체육관광위원회 120다산콜재단 행정사무감사에서 “120다산콜재단은 위탁 전 보다 응대콜량, 응대율, 1차 처리율, 평균대기시간, 시민만족도 낮아지고 있다”고 지적했다. 재단은 민간위탁인 ’16년보다 응대콜량, 응대율, 1차처리율, 평균대기시간, 시민만족도 등 대부분의 평가결..
