동대문구, “이것이 궁금해요?” 발간

동대문구, “이것이 궁금해요?” 발간
  - 행정 현장의 민원인 궁금증 집대성.
  - 보다 나은 행정 서비스 제공으로 고객만족 완성

 

2009. 8. 10(월)

 

 

▲동대문구가 발간한 민원인 질문집 "이것이 궁금해요?" 

 

동대문구(구청장 권한대행 방태원)에서는 ‘친절한 동대문 만들기’ 사업의 일환으로 민원인 질문집 「이것이 궁금해요?!」를 발간했다.

 

구청이나 동주민센터를 방문한 일반인들이 가장 많이 묻고 있는 질문을 모았다. 각 팀별로 가장 많은 질문을 1~5개까지 뽑고, 담당자가 민원인의 입장에서 답변을 달았다. 총 3백 쪽 분량의 질문집은 일반인들이 찾아보기 쉽게 부서 및 팀 순서대로 정리했다.

 

맞벌이 부부인데, 아이를 구립 어린이집에 보내려면 어떻게 해야하는지, 이웃이 주차장에 짐을 쌓아두는 바람에 차를 세울 데가 없을 때, 대문앞이 너무 어두워 가로등을 설치하고 싶을 때, 지하 노래방 소음 때문에 5층에 살면서도 밤잠 설칠 때 등 사소한 것 같으면서도 일상생활을 하는데 필요한 기본적인 내용부터 자세하게 실었다.

 

동대문구는 민원인 질문집 「이것이 궁금해요?!」가 현장에서 실질적인 도움이 될 수 있도록 직원 교육자료로 활용하고, 업그레이드 된 내용을 담아 매년 정기적으로 발간할 예정이다.

 

방태원 구청장 권한대행은 “동대문구가 행정안전부 평가에서 7년 연속 행정서비스 인증마크를 획득해 우수기관으로 선정될 수 있었던 것은 모두 구민 여러분의 성원 덕분이다.”라며 “첫 발간이라 다소 미흡한 부분이 있겠지만, 고객의 궁금증 해소에 유용하게 쓰였으면 좋겠다.”고 밝혔다.

<취재 - '바른 선거와 깨끗한 나라'  이 도>