서울시, 인터넷쇼핑몰 소비자만족도 평가결과 발표

서울시, 인터넷쇼핑몰 소비자만족도 평가결과 발표
 - 이용자에게 올바른 정보제공하고 공정거래 유도하기 위해 서울시가 매년 실시
 - 최우수쇼핑몰은 컴퓨터몰 아이코다, 교보문고‧롯데닷컴은 2년연속 우수쇼핑몰 선정

 

2009. 12. 13.(일)

서울시전자상거래센터는 인터넷쇼핑몰 이용자에게 올바른 정보를 제공하고 전자상거래업체의 공정경쟁을 유도하기 위해 서울시 소재 100개 인터넷쇼핑몰을 대상으로 평가를 실시한 결과 지난해 27위였던 컴퓨터전문몰 아이코다가 총점85.32점으로 최우수쇼핑몰에 선정되었다고 밝혔다.

 

 

 

종합평가에서 아이코다에 이어 우수한 점수를 받은 쇼핑몰은 도서몰 교보문고(85.10점)와 종합쇼핑몰 롯데닷컴(84.70점)이며, 교보문고와 롯데닷컴은 지난해에 이어 2년 연속 우수쇼핑몰로 선정되었다.

 

이 조사는 순위 사이트 정보를 기준으로 소비자들의 이용이 많은 상위 100개 인터넷쇼핑몰을 8개 유형(종합쇼핑몰 45개, 오픈마켓 5개, 해외구매대행 5개, 컴퓨터몰 10개, 의류몰 15개, 전자제품몰 10개, 화장품몰 5개,  도서몰 5개)으로 나누고 △소비자보호평가(50점) △소비자이용만족도평가(40점) △소비자피해발생 평가(10점) 등 3가지 분야에 대해 100점 만점을 기준으로 순위를 매겼다.

 

유형별 우수업체를 살펴보면 ➊종합쇼핑몰: 롯데닷컴 85점 ➋오픈마켓 : G마켓 82점 ➌해외구매대행몰 :글로비아 80점 ➍컴퓨터몰 : 아이코다 85점 ➎의류몰 : 큐니걸스 84점 ➏전자제품몰 : 동양매직 매직몰 82점 ➐화장품몰 : 스킨알엑스 83점 ➑도서몰 : 교보문고가85점을 받아 각 분야별 1위를 차지했다.

 

평가분야별 우수업체는 소비자보호평가(50점)에서 가장 우수한 평가를 받은 종합쇼핑몰 더오픈(47점)과 오픈마켓 G마켓(47점)이, 소비자이용만족도평가(40점)에서는 교보문고(30점) 가장 높은 점수를 받았다. 

 

 

특히 ‘소비자이용만족도’ 평가에서는 도서몰의 평균만족도가 28점으로 가장 높은 것으로 조사되었으며, 다음이 컴퓨터, 화장품, 종합쇼핑몰 순이었다.

 

오픈마켓은 지난해에 이어 올해도 이용만족도면에서 인터넷 쇼핑몰 중 가장 낮았으며, 반면에 소비자피해발생은 높은 것으로 나타났으나 이는 오픈마켓 거래가 급증하면서 소비자불만도 함께 증가한 것으로 보고 있다.

 

「소비자 보호평가」는 △청약철회(0~5점) △구매안전서비스 제공여부(0~5점) △초기화면 표시 필수항목(0~5점) △이용약관 준수정도(0~5점) △결제방법(0~5점) △개인정보 보호정책(0~5점) △회원 탈퇴방법(0~5점) △고객 불만 게시판운영(0~5점) △청약철회시 배송비부담(0~5점) △인증마크(0~5점) 등 10개 항목을 평가해 50점을 기준하여 산정했다.

 

온라인조사 전문기관인 엠브레인에서 수행한「소비자이용 만족도 평가」는 최근 1년 이내 해당쇼핑몰의 이용경험이 있는 소비자 4,000명(쇼핑몰별 40명)을 대상으로 ’09.10.6~11.5까지 4주간 △소비자 서비스 △쇼핑의 편의성 △제품정보 △보안  △속도 △만족도 등 20개 문항에 대해 7점 척도로 전반적인 만족도와의 상관 가중치를 고려해 40점 만점으로 환산했다.

 

「피해발생 평가」는 해당 업체별로 접수된 불만사항 총1,211건 중 5건 이상 접수된 불만내용의 처리수준과 기일을 환산해 10점 기준으로 계산했으며, 불만이 접수되지 않은 업체는 10점을 부여했다.

 

서울시전자상거래센터는 지난해 평가결과와 비교해 보았을 때 전반적으로 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자 만족도는 개선되고 있는 것으로 나타났고, 특히 전자제품과 해외구매대행 쇼핑몰의 개선이 눈에 띈다고 밝혔다. 

 

한편 쇼핑몰 만족도에 미치는 중요 요건을 살펴본 결과 제품 범주별로 어느 정도 차이는 있으나, 전체적으로 쇼핑몰을 이용하는 소비자들은 제품관련 정보(가격, 상품 등)의 정확성과 제공된 정보의 신뢰성을 가장 중요한 요소로 고려하는 것으로 나타났다고 덧붙였다.

 

 

서울시 관계자는 “금번 조사를 바탕으로 서울시전자상거래센터에서는 소비자의 이용이 급증하고 있으나 가장 저조한 평가를 받은 오픈마켓에 대해서 관리, 감독을 강화하는 한편 소비자피해를 예방할 수 있도록 해당업체에 협조를 요청할 계획이다”고 말했다.

 

서울시에서는 인터넷쇼핑몰 평가결과를 서울시전자상거래센터 홈페이지(http://ecc.seoul.go.kr)를 통해 공개할 예정이며, 인터넷쇼핑몰 평가는 소비자가 전자상거래 이용 시 선택에 필요한 정보를 제공하고 전자상거래 업체간 공정경쟁을 유도함으로써 전자상거래에 대한 소비자 만족도를 한층 더욱 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

 

서울시 소재 100 인터넷쇼핑몰 평가현황

 

구분	형태	쇼핑몰명	도 메 인	모니터링평가 (50)	이용자 만족평가(40)	피해발생평가 (10)	계 (100)
1	종합몰	롯데닷컴	www.lotte.com	46	28.70	10	84.70
2		롯데i몰	www.lotteimall.com	45	29.27	10	84.27
3		농수산eshop	www.nseshop.com	45	28.76	10	83.76
4		오피스디포코리아	www.officedepot.co.kr	45	28.74	10	83.74
5		CJ오쇼핑	www.cjmall.com	46	27.90	10	83.90
6		GS이숍	www.gseshop.co.kr	46	27.86	10	83.86
7		우체국쇼핑	mall.epost.go.kr	44	29.14	10	83.14
8		삼성카드몰	www.samsungcardmall.com	44	29.12	10	83.12
9		신세계몰	mall.shinsegae.com	45	29.85	8	82.85
10		우트	www.woot.kr	44	26.06	10	80.06
11		홈플러스	www.homeplus.co.kr	45	27.44	10	82.44
12		천이백엠	www.1200m.com	45	27.44	10	82.44
13		더오픈	www.theopen.co.kr	47	25.80	10	82.80
14		MBCtshop	www.mbctshop.com	43	28.98	10	81.98
15		여인닷컴	www.yeoin.com	45	27.32	10	82.32
16		KTmall	qook.njoyny.com	46	26.48	10	82.48
17		바이데이	www.buyday.co.kr	44	28.07	10	82.07
18		천삼백케이닷컴	www.1300k.com	45	27.12	10	82.12
19		롯데슈퍼	www.lottesuper.co.kr	45	27.12	10	82.12
20		신한카드 쇼핑	shopping.shinhancard.com	45	26.97	10	81.97
21		롯데마트	www.lottemart.com	45	26.97	10	81.97
22		갤러리아백화점	www.galleria.co.kr	45	26.96	10	81.96
23		NH쇼핑	www.nhshopping.co.kr	45	26.92	10	81.92
24		하우올린	www.hauolin.com	45	26.91	10	81.91
25		1일간의기적	www.1day.kr	45	26.62	10	81.62
26		Hmall	www.hmall.com	44	27.22	10	81.22
27		KB포인트리스토어	www.kbpointreestore.com	44	26.86	10	80.86
28		예스쇼핑	www.yesshopping.co.kr	43	27.49	10	80.49
29		텐바이텐	www.10x10.co.kr	43	27.36	10	80.36
30		모아샵	www.moreshop.net	44	26.32	10	80.32
31		SK 엔크린	en-mall.enclean.com	42	27.42	10	79.42
32		이천일아울렛	www.2001outlet.com	44	25.61	10	79.61
33		스토리샵	www.storyshop.kr	44	25.42	10	79.42
34		이마트 인터넷쇼핑몰	www.emart.co.kr	41	27.67	10	78.67
35		디앤샵	www.dnshop.com	46	26.01	7	79.01
36		샵피온	www.shopion.co.kr	44	24.92	10	78.92
37		펀샵	www.funshop.co.kr	39	28.89	10	77.89
38		메가투데이	www.megatoday.co.kr	43	25.51	10	78.51
39		비씨쇼핑	shopping.bccard.com	40	27.66	10	77.66
40		GSe리테일	www.gseretail.com	38	28.74	10	76.74
41		알파몰	www.alpha.co.kr	41	26.26	10	77.26
42		투데이쇼핑몰	www.2-day.co.kr	39	26.32	10	75.32
43		센스토리	www.senstory.com	39	26.25	10	75.25
44		아싸데이	www.assaday.co.kr	38	26.12	10	74.12
45		원바이원	www.onebuy1.co.kr	37	26.87	10	73.87
46	오픈 마켓	G마켓	www.gmarket.co.kr	47	24.84	10	81.84
47		인터파크	www.interpark.com	46	26.43	9	81.43
48		11번가	www.11st.co.kr	45	28.18	7	80.18
49		옥션	www.auction.co.kr	45	25.76	10	80.76
50		티비마켓	www.tvmarket.co.kr	25	26.20	10	61.20
51	구매 대행	글로비아	www.glovia.co.kr	42	28.33	10	80.33
52		라흐두뜨	www.laredoute.co.kr	44	25.86	10	79.86
53		엔조이 뉴욕	www.njoyny.com	45	26.30	8	79.30
54		위즈위드	www.wizwid.com	45	25.38	9	79.38
55		폴로믹스	www.polomix.co.kr	41	26.46	10	77.46
56	컴퓨터	아이코다	www.icoda.co.kr	46	29.32	10	85.32
57		아싸컴	www.assacom.com	45	29.42	10	84.42
58		컴퓨존	www.compuzone.co.kr	43	29.08	10	82.08
59		조이젠	www.joyzen.co.kr	43	28.91	10	81.91
60		아이클럽	www.iclub.co.kr	44	26.61	10	80.61
61		피시포올	www.pc4all.co.kr	45	25.78	10	80.78
62		넥스피씨	www.nexpc.co.kr	46	24.43	10	80.43
63		용산와닷컴	yongsanwa.com	39	27.90	10	76.90
64		이지가이드	www.ezguide.co.kr	40	26.62	10	76.62
65		팝콘피씨	www.popcornpc.co.kr	37	26.46	10	73.46
66	의류	큐니걸스	www.qng.co.kr	45	28.66	10	83.66
67		OTTO쇼핑	www.otto.kr	46	27.64	10	83.64
68		아이엠유리	www.iamyuri.com	45	27.50	10	82.50
69		핑키걸	www.pinkygirl.co.kr	44	27.88	10	81.88
70		패션플러스	www.fashionplus.co.kr	46	26.12	10	82.12
71		하데스클럽	www.hadesclub.com	45	26.91	10	81.91
72		체리코코	www.cherrykoko.com	45	26.74	10	81.74
73		하프클럽	www.halfclub.com	46	25.70	10	81.70
74		나인걸	www.naingirl.com	45	26.50	10	81.50
75	의류	오가게	www.ogage.co.kr	44	27.29	10	81.29
76		아이스타일24	www.istyle24.com	44	25.96	10	79.96
77		다홍	www.dahong.co.kr	43	26.62	10	79.62
78		바가지머리	www.bagazimuri.com	41	27.41	10	78.41
79		제이드	www.e-jade.co.kr	40	25.38	10	75.38
80		리본타이	www.ribbontie.co.kr	37	26.01	10	73.01
81	전자 제품	동양매직 매직몰	www.magicmall.co.kr	43	29.29	10	82.29
82		전자 랜드	www.etland.co.kr	44	27.50	10	81.50
83		아이나비	mall.inavi.com	45	26.70	10	81.70
84		코원 아이오디오	shop.cowon.com	42	28.64	10	80.64
85		한경희 생활과학	www.ihaan.com	41	29.11	10	80.11
86		SonyStyle 코리아	www.sonystyle.co.kr	45	25.86	10	80.86
87		이디지털존	www.edigitalzone.co.kr	43	26.67	10	79.67
88		AV프라임	www.avprime.co.kr	41	26.92	10	77.92
89		투유마트	www.2umart.com	40	27.46	10	77.46
90		주방프렌드	www.jbfriend.com	40	20.38	10	70.38
91	화장품	스킨알엑스	www.skinrx.co.kr	45	27.56	10	82.56
92		닥터자르트	www.drjart.com	44	28.32	10	82.32
93		SKIN79	www.skin79.com	45	27.39	10	82.39
94		뷰티11번가(구 체리야)	beauty.11st.co.kr	44	27.90	10	81.90
95		플러스1000	www.plus1000.co.kr	40	26.03	10	76.03
96	도서	교보문고	www.kyobobook.co.kr	45	30.10	10	85.10
97		알라딘	www.aladdin.co.kr	46	28.73	10	84.73
98		예스24	www.yes24.com	45	28.45	10	83.45
99		영풍문고	www.ypbooks.co.kr	45	26.88	10	81.88
100		도서11번가(구 모닝365)	book.11st.co.kr	44	26.44	10	80.44

※ 화장품몰의 체리야와 도서몰의 모닝365는 평가대상 쇼핑몰 선정 후 8월 15일자로 오픈마켓인 11번가와 통합된 후 브랜드명을 뷰티11번가와 도서11번가로 변경함.

 

<취재 - '바른 선거와 깨끗한 나라'  이  도>